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Compra Online - Dia das Crianças

Como prometido, segue abaixo a descrição completa da compra que fiz dos DVDs do Cocoricó para sorteio no Gulp. Foram efetuadas três compras do mesmo produto em lojas diferentes, Americanas, Submarino e Saraiva e o resultado, você confere abaixo, passo a passo.

A compra

O processo de compra funcionou bem em todas as três lojas, sem grandes complicações por causa do browser. Somente um problema com as Americanas no momento de completar o CEP. Eles colocaram no formulário os campos para endereço acima do campo CEP, então o usuário começa preenchendo seu endereço, com rua, casa, número, e logo abaixo preenche o CEP, mas quando terminar de preencher o CEP, ele buscará essas mesmas informações no banco e irá sobrepor automaticamente, ou seja, este campo deveria então ser preenchido primeiro, e as informações poderiam apenas ser complementadas pelo usuário. Imagine a minha raiva ao ver todo o meu endereço completo sendo substituído por informações incompletas.

Preço e estoque
Todas apresentaram o produto com disponibilidade imediata (em estoque) e variação no preço apenas de uma loja.
. Americanas (menor preço): R$ 9,90
. Saraiva: R$ 12,90
. Submarino: R$ 12,90

Uma variação de quase 31% no preço.

Frete
As Americanas ainda ganhou no frete:
. Americanas: R$5,66
. Saraiva: R$6,65
. Submarino: R$ 6,73

Continue lendo sobre o prazo, embalagens…

Prazo
O menor prazo de entrega foi anunciado pela Saraiva, apenas 3 dias úteis, contra 5 e 6 das Americanas e Submarino, respectivamente. Esse ponto é curioso pelo fato delas utilizarem a mesma transportadora, Direct. Então a diferença ficaria para quem postasse primeiro e neste caso a Saraiva ganhou, pois ao final do dia o pedido já havia sido entregue para a transportadora. Já o Submarino e as Americanas postaram o produto no dia seguinte 4/10.
Por questão de logística, os produtos certamente sairiam no mesmo dia de São Paulo, já que o trajeto era o mesmo. Resultado, todos chegaram no sábado dia 06/10.

Acompanhamento
Ao acessar a página inicial de todas é possível acompanhar a entrega do produto pelo link “meus pedidos”. Seria. Esta funcionalidade não funcionou corretamente nas Americanas quando acessado pelo Firefox, o aplicativo que exibe o status, é apresentado assim no Firefox:

quando o correto, seria visualizar assim como no Internet Explorer:

Mas quando procurei o atendimento, fui informado de que o site funcionava em “qualquer browser” como disse o atendente:

Na certa, isso está escrito no script de atendimento, mas alguém esqueceu de fazer um simples teste.
Na Saraiva o acompanhamento é funcional, sem grandes interfaces propostas pela Americanas, mas funciona bem. É exibido o número da remessa,e uma janela, em popup, abre a tela de rastreamento no site da Direct.
No Submarino, ao entrar em “meus pedidos” é exibido o último pedido feito com o link para descrição do mesmo, mas ao tentar verificar a situação da entrega, é exibida uma mensagem de erro:

onde aparentemente alguém se esqueceu de incluir o número da remessa no código.

A entrega
Os 3 Dvds foram entregues no sábado dia 6/10. Foi este o prazo prometido pela Saraiva e cumprido com folga pela Americanas que dizia que o produto seria entregue até o dia 10 (um tanto exagerado se chegasse no tempo máximo). Já o Submarino prometia a entrega em 6 dias úteis e também entregou antes do tempo. Mérito do ponto explicado acima, as três utilizam o mesmo serviço de entrega da Direct.

A embalagem
Pelas fotos abaixo, você verá a nítida diferença entre produtos iguais, mas com tratamento diferente. O problema com a Saraiva não é recente, há poucos meses em outro pedido tive o mesmo problema: embalagem mal acondicionada, sem proteção de impacto e a parte central da caixa, onde se fixa o DVD quebrou-se, ele então ficou solto, propenso a arranhões e com aquela cara de velho pelo barulho que fazia. O incômodo maior, era para presente. Assim como a maioria, não iria perder meu tempo atrasando um presente por causa disso, mas fiz a reclamação no E-Bit e pelo jeito ninguém leu, ou não deu a mínima. Agora fizeram de novo. Ao receber a caixa a primeira coisa que fiz foi balançar e acabei ouvindo o DVD batendo no interior da fraca caixa de papelão. Já os outros pacotes das Americanas e do Submarino, vieram bem acondicionados, sem barulho de produto solto e todos envolvidos por bolhas de plástico. O das Americanas, ainda estava dentro de outra caixa de papelão. E não há a desculpa de economizar na embalagem a custa de um preço menor, já que o menor preço era das Americanas e mesmo assim, apresentou a melhor embalagem.

Uma a uma:

Para ouvir o DVD solto na caixa:

Como se viu nas fotos, abri todas as caixas para conferir e verificar se o DVD não estava com a base quebrada, então não se preocupe, já foram devidamente embalados para serem postados novamente.

Resumindo
Como era de se esperar, comprar em grandes lojas você tem a confiança de que ao menos irá receber seu produto, afinal, não estava arriscando nada comprando de novo em uma SuperCanguru. Porém, mesmo assim, existem diferenças sutis, seja pelo prazo bem respeitado (na três lojas), pelo site que aceita qualquer usuário (Saraiva), seja pelo menor preço (Americanas), ou pelo produto bem entregue (Americanas). Já o Submarino, apesar de também ter entregue no dia, ficou com o maior preço (em produto e frete). O que, aliás, já me afastou de várias comprar por lá.
Pode ser um teste pequeno, mas para quem está pensando em fazer sua primeira compra online, qualquer, representa muito.
Ter um site que respeita os padrões e não um determinado produto (IE) é o mínimo que se possa pedir para efetuar compras no seu site, e neste ponto, todos têm pequenos (e alguns grandes) ajustes a fazerem. Respeitar o usuário, independente do navegador que ele utilize.
Afinal, a primeira impressão é a que fica e quem está comprando pela primeira vez on-line, já receoso de tantos comentários que ouviu, ter uma pequena frustração, por menor que seja, já será o suficiente para que ele dificilmente volte a tentar outra compra pela internet.
Se esperam uma resposta ao final sobre qual loja recomendo? Vou ficar devendo, porque minha primeira escolha é o preço, em seguida olho outros detalhes.

E para que vocês recebam o DVD bem embalado, separei para o sorteio o DVD das Americanas e do Submarino. Eu ficarei com o da Saraiva mesmo. Enquanto isso, vou ao E-Bit reclamar de novo dessa embalagem, ou da falta dela

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