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Cadê meus produtos?

Muita gente não faz compras online com medo do roubo do número de cartão de crédito, não ter o produto entregue, de engordar, ficar careca, enfim, sempre tem uma desculpa. Eu nem preocupava, já comprei várias vezes e nem no mercado livre tomei calote, então sempre comprei tranqüilamente online, até que um dia a esmola foi demais e cai na arapuca.

Para não fugir da regra de que o cliente mal atendido espalha para dez, cem pessoas, vou deixar como aviso para que tomem mais cuidado ao comprar nesta loja: SuperCanguru!
Para entenderem o motivo da minha reclamação vou colocar em detalhes.

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Tudo começou quando pesquisava o preço no buscapé, com sempre fiz, e mais comum ainda ordernar pelo preço e lá fui atrás da pechincha. Duas lojas estavam com ótimos preços, tão bons que me convenceram a arriscar. Escolhi a SuperCanguru por já ter comparado outros preços nela e o fato de ter o selo da eBit, estar no Buscapé e já conhecer de nome, me gerou uma falsa confiança.

Comprei

Feita a compra, tive de escolher boleto bancário pois meu cartão estava sendo substituído e ainda não havia chegado. Porém no dia seguinte estava com ele em mãos e resolvi enviar um e-mail para à loja para saber se era possível a troca da forma de pagamento. Ao enviar a mensagem, recebo o aviso de que terei uma resposta em até 48 horas? Uma eternidade para mim. Resolvi logo fazer outra compra com os mesmos produtos e pagar no cartão. Fiz. Como sou ruim de memória, vou colocar as datas conforme estão na lista de pedidos do site:
19/03/2007 09:52:11 Pagamento Offline Efetuado
15/03/2007 18:21:28 Estoque confirmado
15/03/2007 13:52:04 Aguardando Pagamento

E esperei pacientemente os longos 10 dias úteis que a loja me prometeu a entrega. Preste atenção à preposição da frase deles:

Gostaríamos de lembrar que o prazo de entrega da mercadoria é de até 10 dias úteis, conforme informado no site.

Ou seja, daria tempo para que fosse a São Paulo a pé e buscasse o livro. Até comprando pela Amazon eu receberia primeiro, mas voltemos ao assunto agora já passados 12 dias úteis e não tendo nenhuma resposta da outra parte. A última mensagem no site apenas dizia, pagamento efetuado, não tem data de postagem ou nenhuma outra informação que não me deixe tão perdido.

Contato via telefone

Resolvo então ligar para saber se a loja existe. Não consigo, sempre ocupado. Mantenho-me calmo, afinal não foi uma compra cara, mas meu orgulho estava em jogo. Para não estressar muito tornei a ligar no outro dia, talvez minhas 5 tentativas consecutivas estejam cansando os atendentes.

Quando ligo no outro dia consegui ser atendido, mas o atendente estava mais perdido que eu. Creio que Fernando seu nome, disse-me que meus produtos não foram enviados por não ter em estoque? E a confirmação acima servia para que?
Ele disse que o livro que eu havia pedido estava esgotado na editora e somente a edição de bolso estava disponível. Quando pedi que lesse novamente a descrição do meu pedido para que o semi-analfabeto (a este ponto já não tinha mais nenhuma paciência) visse que o livro que eu havia pedido era justamente o de bolso, somente me disse:
“um momento,…” esperei mais 3 minutos acompanhando do mais calmo silêncio. A ligação caiu.

Não tornei a ligar, pois daqui a pouco já terei gasto mais com telefone do que com o livros ou frete. Mas uma coisa que me chamou a atenção desde o início e que não dei tanta atenção:
a SuperCanguru é muito parecida com EstudaFácil, tanto em preço quanto em apresentação. Para confirmar basta olhar no canto inferior que o número de telefone das 2 lojas é o mesmo. Ou seja, alguém está achando que abrir um negócio na internet é criar um site alterando um template qualquer, botar no ar e pronto. Esquecem de toda estrutura que tem por trás, de atendentes, estoque, porque na certa eles não duplicaram o número de atendentes quando lançaram outra loja no mesmo segmento.

E para reforçar mais ainda minha desconfiança sobre as duas, fui verificar na eBits e no Buscapé novamente e achei algo interessante no Buscapé: a maioria das pessoas que avaliou a SuperCanguru também avaliou a Estuda Fácil (ou vice-versa) e somente estas duas, ou quando muito apenas uma delas, ou seja, alguém andou plantando recomendações falsas no site, pois com mais de 82% Negativas na última semana, todas as declarações são simples como “recomendo”, “ótima loja” (confira aqui a SuperCanguru e aqui a EstudaFácil). Falta uma declaração de maior consistência, de alguém que pareça realmente que comprou algo nestas lojas.

História ainda não teve fim

Bom, fica aqui o meu alerta, antes de comprar nestas duas lojas, dê mais uma pesquisada e dependendo da diferença de preços pague até mais caro, mas em uma loja que você tenha certeza de que lhe enviarão o produto.

Veremos se os livros que pretendia ler nos feriados do início do ano, consiga receber até o natal

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